Orange adopta Whisbi en su portal
Volver a prensaJUEVES, 10 DE JUNIO DE 2010
Orange ha introducido la tecnología Whisbi en su portal de Internet
La compañía de telecomunicaciones Orange da hoy servicio en España a casi 12,7 millones de clientes (11.552.000 clientes de móvil y 1.086.000 clientes de ADSL). Por otra parte, la suma de la red de portales propios como Ya.com y Orange.es en España permitió la creación de uno de los líderes del mercado español por audiencia. El número de usuarios únicos al mes que engloban ambas redes de portales en la actualidad es de más de 11 millones (Fuente: Nielsen).
Actualmente Orange ha lanzado un nuevo producto de al mercado, el servicio de TV/adsl, y para incrementar su contratación y la satisfacción del cliente en el momento de adquisición, la compañía de telecomunicaciones ha decidido implementar la tecnología Whisbi.
La tecnología Whisbi está basada en un servicio de videollamada que permite que al usuario, interesado en la contratación online del producto, poder recibir el apoyo instantáneo de un agente online especializado, quien de forma visual y en tiempo real, asistirá al usuario en el proceso y resolverá cualquier duda o cuestión.
El proceso de Whisbi es muy sencillo: el usuario recibe una llamada telefónica gratuita de una agente comercial al teléfono que facilitó en su solicitud. De forma simultánea podrá ver a su agente comercial en la pantalla de su ordenador mientras recibe información e instrucciones precisas sobre el producto, estableciendo una vía de comunicación en tiempo real e interactuando a través de las sesiones de videollamada mientras comparten documentos relacionados con el producto.
Este servicio de videollamada de Whisbi es gratuito para el usuario final. El proceso optimiza la inversión de Orange, ya que agiliza los trámites y procesos de contratación gracias a la intervención del video agente.