Pelayonex mejora su servicio con Whisbi
Volver a prensaMIÉRCOLES, 09 DE JUNIO DE 2010
La aseguradora online mejora la calidad de su servicio gracias a la implementación de Whisbi 
Pelayonex es la nueva marca especializada en la contratación de seguros de automóvil a través de Internet del Grupo Pelayo. Se dirige “a los clientes que buscan y valoran una relación exclusivamente a distancia con su aseguradora, y que realizan el proceso de búsqueda de su seguro a través de Internet, para posteriormente contratarlo a través de Internet o de teléfono”.
La aseguradora explica que “en la creación de la marca Pelayonex, se ha buscado dotarla de valores y atributos propios de la web 2.0. Por ello, sus valores principales como marca son: la facilidad, la transparencia, la innovación, y un afán de igualar su posición con el cliente, trabajando elementos tales como el lenguaje, la ayuda constante, la información abundante, y un objetivo de beneficio mutuo en la construcción de su relación con los clientes”.
A fin de conseguir todos esos objetivos, Pelayonex ha adoptado e implementado la tecnología Whisbi en su portal.
Con el servicio de videollamada de Whisbi, los usuarios interesados en la contratación online del producto, podrán recibir el apoyo instantáneo de un agente online especializado, para ayudarles en el proceso y resolver cualquier duda.
El funcionamiento de Whisbi es el siguiente: el usuario recibe una llamada telefónica gratuita de una agente comercial al teléfono que facilitó en su solicitud. Así podrá ver a su agente comercial en la pantalla de su ordenador mientras recibe información e instrucciones precisas sobre el producto, estableciendo una vía de comunicación en tiempo real e interactuando a través de las sesiones de Whisbi mientras comparten documentos relacionados con el producto.
Este servicio de videollamada de Whisbi no supone ningún tipo de coste para el usuario. El proceso optimiza la inversión de Pelayonex en Internet, al mismo tiempo que le ayuda a conseguir sus principales objetivos: optimizar su servicio online y acercarse aún mas a sus clientes.